Vraag het eens aan je klant.

Wat als je klant om een andere reden terugkomt dan jij denkt?

Misschien ben jij vooral trots op je vakkennis.

Terwijl je klant je telkens bedankt omdat je rustig de mogelijkheden uitlegt. Omdat je terugbelt wanneer je dat beloofd hebt. Of omdat je op tijd zegt dat iets geen goed idee is.

Dat kun je ontdekken door het te vragen.

Neem drie klanten met wie je hebt samengewerkt en stel deze vragen:

“Wat maakte dat je voor ons koos?”

“Op welk moment merkte je tijdens de samenwerking dat die keuze goed zat?”

Krijg je als antwoord “de goede service”? Vraag dan even verder.

“Wat deden we precies dat voor jou het verschil maakte?”

Noteer hun eigen woorden. En vooral de situatie die ze erbij vertellen.

Let ook op wat je verrast. Misschien benoemen ze iets wat je nog nooit op je website hebt gezet. Iets wat jij gewoon normaal vindt.