Wat heeft je klant eraan?

“Bij ons heb je één vast aanspreekpunt.”

Dat is al concreter dan “wij bieden persoonlijke service”.

Maar ik stel je nog één vraag: wat heeft je klant daaraan?

Misschien hoeft die zijn verhaal daardoor niet telkens opnieuw uit te leggen.

Misschien kent die contactpersoon alle afspraken.

En als er een vraag is, weet je klant meteen bij wie hij terechtkan.

Nu kan ik me voorstellen wat jouw aanpak voor mij betekent.

Probeer dat eens met iets wat jij belangrijk vindt in je zaak:

“Wij doen …” “Daardoor …” “Dat betekent voor onze klant …”

Blijf daarbij zo concreet mogelijk.

“Meer gemak” kan nog van alles betekenen.

“Je hoeft niet zelf drie mensen op te bellen om te weten hoe het met je opdracht staat” kan iemand zich meteen voorstellen.

Het voordeel hoeft ook niet spectaculair te zijn. Een terugkerende ergernis wegnemen kan al veel betekenen.